Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos es Lunático Experience SAS, con dirección en Avenida del Pedregal 29-225, Cartagena, Colombia.

Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes escribir a: info@lunaticoexperience.com

Según cómo interactúes con la web, Lunático Experience SAS puede recopilar la siguiente información:

• Nombre y datos de contacto, como email, WhatsApp o teléfono
• Detalles de reserva, como fecha, experiencia seleccionada, número de personas y canal de reserva
• Detalles de solicitudes privadas, como tamaño del grupo, fecha preferida, idioma, nombre de empresa u organización y mensaje
• Información que envías a través de formularios de contacto
• Mensajes de WhatsApp o comunicaciones que decides enviarnos
• Datos técnicos de la web, como navegador, dispositivo, dirección IP, páginas visitadas e interacciones con la web
• Información de reserva y pago gestionada a través de Bókun y Stripe para reservas realizadas mediante el widget de Bókun
• Información de pago necesaria para gestionar reservas personalizadas o privadas cuando el pago se realiza por transferencia bancaria, enlace de pago u otro método comunicado directamente por Lunático Experience

Para experiencias abiertas y experiencias completadas mediante el widget de Bókun, los pagos se gestionan a través de Bókun, usando Stripe como infraestructura / procesador de pago. Para reservas personalizadas, privadas o coordinadas manualmente, el pago puede gestionarse mediante otros métodos comunicados directamente por Lunático Experience, como transferencia bancaria o plataforma/enlace de pago local. Lunático Experience no afirma almacenar directamente datos completos de tarjetas de crédito en esta web.

Usamos datos personales para operar Lunático Experience y responder a tus solicitudes.

• Gestionar reservas y experiencias
• Responder preguntas, solicitudes privadas y consultas sobre reservas existentes
• Coordinar experiencias culinarias y logística de grupos
• Comunicar información importante antes o después de una experiencia
• Procesar o apoyar pagos gestionados a través de Bókun y Stripe para reservas mediante el widget de Bókun
• Coordinar instrucciones de pago para reservas personalizadas o privadas cuando aplique
• Mejorar el rendimiento de la web y la experiencia de usuario
• Medir rendimiento de marketing y publicidad, con consentimiento cuando sea requerido
• Cumplir obligaciones legales, contables, operativas o de seguridad

Para operar la web, gestionar reservas y comunicarnos con usuarios, Lunático Experience puede utilizar servicios de terceros confiables.

• Bókun, para calendario de reserva, disponibilidad, reservas y flujo de pago
• Stripe, como procesador / infraestructura de pago utilizada a través de Bókun para reservas mediante el widget de Bókun
• Transferencia bancaria u otros métodos de pago comunicados directamente por Lunático Experience para reservas personalizadas/privadas cuando aplique
• Lovable / servicios de hosting, para alojamiento y operación de la web
• Tally, para formularios web y envío de solicitudes
• Google Analytics 4, para analítica si se otorga consentimiento cuando sea requerido
• Google Ads, para medición publicitaria si se otorga consentimiento cuando sea requerido
• WhatsApp, para comunicación directa cuando los usuarios deciden contactarnos por ese canal
• Google Maps, para información de ubicación o enlaces externos a mapas
• Instagram, para enlaces a redes sociales o contenido cuando aplique

Podrán utilizarse plataformas locales de pago adicionales para reservas personalizadas o privadas si Lunático Experience lo comunica directamente.

Lunático Experience no tendrá newsletter activa en Release 1. Si en el futuro se añade newsletter, herramientas de email marketing como Mailchimp podrán usarse solo cuando los usuarios se suscriban voluntariamente a comunicaciones comerciales.

Algunos servicios de terceros utilizados por Lunático Experience, incluyendo Bókun, Stripe, Google, WhatsApp, Lovable o Instagram, pueden procesar o almacenar datos fuera de Colombia. Otros métodos de pago usados para reservas personalizadas o privadas también pueden involucrar proveedores o entidades financieras externas. Cuando esto ocurre, usamos estos servicios para operar reservas, pagos, comunicaciones, analítica, medición publicitaria o funcionalidades de la web.

La web puede usar cookies o tecnologías similares para funcionamiento básico, continuidad del flujo de reserva, seguridad, preferencia de idioma, analítica y medición. Algunos servicios de terceros, como Bókun, Stripe, Tally, servicios de Google, WhatsApp, Google Maps o Instagram, pueden usar sus propias tecnologías de acuerdo con sus políticas.

Cuando envías un formulario en la web, se te puede pedir confirmar que Lunático Experience puede contactarte sobre tu solicitud y que aceptas esta Política de Privacidad.

• Ayuda con reservas existentes
• Preguntas generales
• Solicitudes de experiencias privadas
• Consultas de empresas, agencias, DMCs u hoteles
• Solicitudes de Taste & Transform

Algunos formularios de la web pueden gestionarse a través de Tally. Cuando los usuarios envían estos formularios, la información proporcionada se usa para responder a la solicitud y puede ser procesada por Tally como proveedor del formulario.

Algunas experiencias de Lunático pueden permitir la participación de menores acompañados por un adulto responsable. Los datos personales relacionados con menores deben ser proporcionados por un padre, madre, tutor o adulto responsable y se usarán solo en lo necesario para gestionar la reserva o experiencia.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para gestionar solicitudes, reservas, atención al cliente, obligaciones legales, contables, de seguridad u operativas. Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán eliminarse, anonimizarse o archivarse de forma segura según los requisitos aplicables.

Según la ley aplicable, puedes tener derecho a:

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar información sobre el uso de tus datos
• Solicitar prueba de autorización cuando aplique
• Revocar el consentimiento o solicitar la eliminación cuando sea legalmente aplicable
• Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente cuando aplique

Para ejercer tus derechos, escribe a: info@lunaticoexperience.com

Lunático Experience toma medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. La seguridad del pago para reservas mediante el widget de Bókun se gestiona a través de los proveedores de reserva y pago usados en ese flujo. Otros métodos de pago personalizados/privados pueden usar sus propios procesos de seguridad. Ninguna web o servicio online puede garantizar seguridad absoluta.

Lunático Experience puede actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Para preguntas o solicitudes de privacidad, contacta a: